1. Có bao nhiêu hình thức giao hàng và mức phí như thế nào?
Chúng tôi hiện đang cung cấp một hình thức giao hàng tại Việt Nam, với dịch vụ theo dõi đơn hàng.
Địa điểm giao hàng: Việt Nam
Thông tin giao hàng Tết Nguyên Đán & Lễ Tình Nhân:
Đối với Đặt hàng cho các đơn hàng tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, trước ngày 08.02.2026 để nhận được hàng trước Tết Nguyên đán
Đối với Đặt hàng cho các đơn hàng liên vùng, trước ngày 08.02.2026 để nhận được hàng trước ngày 12/02/2026
Thời gian giao hàng trở lại: ngày 23.02.2026 (Mùng 7 Tết)
Lưu ý:
* Ngày làm việc quy định từ Thứ Hai đến Thứ Bảy và không bao gồm các ngày Lễ
* Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể lâu hơn, dự kiến tăng thêm 2-3 ngày khi có các chương trình giảm giá
* Xin lưu ý rằng tất cả đơn hàng online giao đến Quý khách sẽ không kèm theo túi giấy.

2. Đơn hàng của tôi có giao đến đúng ngày giao hàng đã được dự kiến không?
Xin lưu ý rằng ngày/giờ giao hàng dự kiến ​​là khoảng thời gian gần đúng nhất của chúng tôi và có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện như hạn chế vận chuyển, ủy quyền thanh toán, kiểm tra bảo mật trực tuyến và tình trạng còn hàng.

3. Đơn hàng của tôi có được quyền đồng kiểm với nhân viên giao hàng không?
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, DEPs có chính sách đồng kiểm khi giao hàng. Quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:
  • Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính, không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.
  • Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng.
  • Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau
Lưu ý: Kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

4. Tôi chưa nhận được gói hàng của mình, tôi phải làm gì?
Nếu bạn chưa nhận được gói hàng của mình vào ngày giao hàng dự kiến, liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ nhóm Dịch vụ khách hàng hoặc trò chuyện trực tiếp.
5.Giao hàng không thành công sẽ được xử lí như thế nào?
Hầu hết các đơn vị giao hàng của chúng tôi đều thực hiện hai lần để giao một bưu kiện và có thể họ sẽ yêu cầu ký nhận khi giao bưu kiện. Thông thường, các đơn vị giao hàng có toàn quyền quyết định xem có cần chữ ký hay không. Nếu đợt giao hàng đầu tiên không thành công, bên giao hàng sẽ liên hệ với người nhận bằng số điện thoại đã được cung cấp để hẹn lại ngày giao hàng khác. Nếu người nhận không nhận được gói hàng sau ba lần gửi, gói hàng sẽ được trả lại cho DEPs

6.Làm cách nào để đảm bảo rằng tôi đã chọn đúng trang web để mua sắm?
Vui lòng chọn điểm đến giao hàng của bạn từ công cụ chọn trang web của chúng tôi, nó nằm ở góc trên cùng bên trái trên trang chủ. Vị trí có biểu tượng giỏ hàng cho biết rằng mua sắm online có sẵn ở đó.