Chính sách đổi trả

DEPs luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hại.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì (nếu có).

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu vận đơn giao hàng).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ DEPs.

Lưu ý:

• Một số sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể không áp dụng đổi/trả. Chúng tôi sẽ thông báo rõ trong từng chương trình.

2. Các trường hợp được đổi/trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rụng chỉ, bong keo, sai size…).

• Sản phẩm bị nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong vòng 03 ngày sau khi nhận sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lỗi gặp phải.

Bước 3: DEPs xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận với khách hàng).

4. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về DEPs (sản phẩm lỗi, giao sai, hư hỏng vận chuyển).

• Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu khác…).

5. Thời gian xử lý

• Thời gian xử lý đổi/trả: 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày DEPs nhận lại sản phẩm.

• Thời gian hoàn tiền (nếu có): 3 – 10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Thông tin liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [số điện thoại]

• Email: [email của bạn]

• Địa chỉ: [địa chỉ nếu cần gửi sản phẩm về]